Politica de Retur

• Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate: fără deteriorări, fără semne de purtare, ne-spălate, fără pete sau rupturi și cu toate etichetele intacte.

• Din cauza specificului produselor comercializate, ne rezervăm dreptul de a refuza returul produselor care nu respectă condițiile și care nu pot fi revândute ca produse noi, pentru a proteja sănătatea viitorilor cumpărători.

• Vă recomandăm să probați produsele fără a îndepărta eticheta de carton și sigiliul de plastic.

• Returul unui produs fără eticheta și sigiliul original nu poate fi acceptat.

• Produsele marcate în formularul de retur trebuie predate curierului integral, exact cum au fost selectate pe site, și nu mai târziu de a 14-a zi calendaristică de la data primirii comenzii.

• Dacă în coletul de retur se găsesc produse diferite față de cele din formularul completat, coletul va fi returnat clientului pe cheltuiala acestuia.

Din motive de igienă, nu se acceptă returul produselor precum lenjerie intimă, costume de baie, cercei și alte produse care, conform OUG 34/2014 art. 16, lit. e, pot pune în pericol sănătatea noilor cumpărători.

Conform legislației din România (OUG 34/2014), puteți returna fără penalități și fără motiv produsele cumpărate în termen de 14 zile de la primirea acestora.

Pentru a returna unul sau mai multe produse, urmați acești pași:

1. Înregistrarea cererii de retur
   Accesați secțiunea Returnare produse și completați formularul selectând comanda, produsele de returnat și motivul returului. După înregistrare, veți primi un număr de înregistrare a returului.

2. Apelați firma de curierat
   Comanda de retur poate fi trimisă folosind orice firmă de transport licențiată. Specificați că plata transportului se face la destinatar și menționați adresa de ridicare și adresa de destinație:
   Grant Outlet SRL
   Nu uitați să comunicați numărul de înregistrare al returului primit la finalizarea cererii de retur.

3. Ambalarea produselor
   Ambalați produsele exact așa cum le-ați primit (în cutia sau punga personalizată, dacă există) și așteptați curierul pentru preluare.

1. După verificarea produselor returnate, vă vom informa dacă acestea respectă condițiile de retur.

2. Restituirea banilor se face în termen de 14 zile calendaristice de la primirea și acceptarea returului.

Ne rezervăm dreptul de a aplica penalități sau de a refuza returul în următoarele situații:

• Produsele sunt purtate, prezintă mirosuri neplăcute sau deteriorări (penalitate 100% și produsul va fi returnat pe cheltuiala clientului).

• Lipsa sigiliului sau a etichetelor (penalitate 100% și produsul returnat pe cheltuiala clientului).

• Produsele nu sunt în ambalajul original individual (penalitate 50%).

• Dacă coletul nu este ambalat conform modului în care a fost primit (cutie personalizată etc.), se percepe o penalitate de 30 Lei.

Toate coletele sunt filmate la ambalare și verificare, astfel încât orice litigiu privind ambalarea sau conținutul va fi soluționat pe baza acestor imagini.

Pentru orice detalii sau nelămuriri privind returul, vă rugăm să ne contactați:

• E-mail: antoniamoffice@gmail.com

• Telefon:+40 761 607 785

Pentru sesizări legate de protecția consumatorului, puteți apela:
Telefonul Consumatorilor - 021-9551 (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor)

• Ordonanța nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță

• Legea nr. 51/2003 pentru aprobarea OUG nr. 34/2014